مرحباً بكم في متجر فاميلي. باستخدامكم هذا الموقع الإلكتروني وتقديم طلب شراء، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. سياسة الإرجاع والاستبدال

تسري سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب. في حال مرور أكثر من 30 يوماً على تاريخ التسليم، فلن نتمكن من قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.

يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استُلم بها.

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة.

يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

نظراً لطبيعة المنتجات التي يبيعها متجر العائلة، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، بما في ذلك:

منتجات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.

منتجات العناية بالبشرة التي تم فتحها أو استخدامها.

منتجات العناية بالشعر التي تم فتحها أو استخدامها.

أي منتج تم العبث بختمه أو تغليفه الأصلي أو إزالته.

أي منتج ليس في حالته الأصلية وقت طلب الإرجاع.

٣. حالات قبول الإرجاع أو الاستبدال

قد يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

إذا وصل المنتج تالفًا.

إذا كان المنتج به عيب مصنعي.

إذا تم إرسال منتج خاطئ.

إذا وصل المنتج في حالة تجعله غير قابل للاستخدام.

في هذه الحالات، يجب عليك الاتصال بنا في غضون ٤٨ ساعة من استلام الطلب وتزويدنا بصور واضحة للمنتج وحالته عند وصوله.

٤. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال وسيلة الاتصال المعتمدة لدينا باستلام طلب الإرجاع. كما سنُبلغك أيضًا ما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

في حال الموافقة على طلب استرداد المبلغ، سيتم إرجاعه إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. تأخر أو عدم استلام المبالغ المستردة

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ ولكنك لم تستلمه بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ رسميًا.

تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، فقد تختلف أوقات المعالجة.

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

{عنوان البريد الإلكتروني}

6. المنتجات المخفضة

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية الخاصة إلا في حالة تلف المنتج، أو وجود عيب مصنعي، أو إرسال منتج خاطئ.

7. الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط في الحالات التالية:

عيوب التصنيع.

تلف المنتجات عند الاستلام.

إرسال منتجات خاطئة.

إذا كنت ترغب في طلب استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
{عنوان البريد الإلكتروني}

يرجى إرفاق رقم طلبك وصور واضحة للمنتج، وسنرسل إليك تعليمات الإرجاع أو الاستبدال بعد مراجعة طلبك.

٨. تكاليف الشحن للإرجاع

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، سيزودك فريق خدمة العملاء لدينا بعنوان الإرجاع.

يرجى ملاحظة ما يلي:

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، قد تُخصم تكاليف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، إن وُجدت.

ننصح باستخدام خدمة شحن موثوقة مزودة برقم تتبع.

٩. إخلاء المسؤولية

يسعى متجر فاميلي إلى عرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة من حيث الصور والأوصاف. مع ذلك، قد تختلف الألوان أو التغليف الفعلي اختلافًا طفيفًا نتيجة لتحديثات الشركة المصنعة أو إعدادات الشاشة.

قد تختلف نتائج استخدام منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر من شخص لآخر حسب نوع البشرة والشعر والظروف الفردية. ننصح بمراجعة المكونات بعناية والتأكد من ملاءمة المنتج قبل الاستخدام.

١٠. معلومات الاتصال

لأي استفسارات تتعلق بالطلبات أو الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا.